【未来予測】AI時代の先、私たちが「伝える」べきこと-12のイノベーション・ウェーブ(The 12 Innovation Waves)に学ぶ、AI時代の先のコミュニケーションとは

更新日：1月14日

はじめに：効率化の果てにあるもの

これまでの4回の記事で、「12のイノベーション・ウェーブ (The 12 Innovation Waves)」がいかにしてコミュニケーションの「距離」「時間」「コスト」「言語」の壁を壊してきたかを見てきました。蒸気機関から生成AIまで、テクノロジーは一貫して「効率化」と「拡張」を目指してきました。では、AIがメールを書き、会議の議事録を取り、同時通訳をしてくれるようになった時、私たち人間のビジネス・コミュニケーションはどうなるのでしょうか？

1. 「情報の伝達」から「文脈の共有」へ

AIは情報の整理や伝達において、人間を遥かに凌駕します。定型的な業務連絡、数値の報告、スケジュールの調整。これらはAIに任せるべき領域になります。

しかし、AIが苦手とするのは「文脈（コンテキスト）の共有」と「意志の決定」です。「なぜそのプロジェクトをやるのか」「その背後にどんな情熱があるのか」。これからのビジネス・コミュニケーションの価値は、正確な情報を伝えることではなく、**「相手の心を動かすストーリーを語ること」や「複雑な状況下で、納得感のある合意形成を行うこと」**にシフトします。

2. 「リアル（対面）」のプレミアム化

第1次産業革命期、対面は「それしか手段がないから」行われていました。第3次〜第4次でデジタルが普及し、私たちは対面しなくても仕事ができるようになりました。

だからこそ、逆説的に**「対面の価値」が暴騰します。** わざわざ移動コストをかけて、同じ空間で空気を共有する。それは最大の「敬意」の表明となり、信頼関係を築くための贅沢な手段となります。

デジタル: 情報交換、効率的なタスク処理
リアル: 信頼醸成、創造的なブレインストーミング、熱量の共有この使い分けが、有能なビジネスパーソンの条件になるでしょう。

3. 「人間らしさ（Authenticity）」が最大のマーケティング

生成AIを使えば、誰でも流暢で完璧な文章が書けます。そうなると、完璧すぎる文章は「AIっぽい」とスルーされるリスクが生まれます。

これからのマーケティング・コミュニケーションで重要になるのは、「人間らしさ（Authenticity）」です。

ちょっとした言い淀みや、個人的な失敗談。
AIには生成できない、その人独自の偏愛や哲学。
物理的な手触り（あえての手書きの手紙など）。

「12のイノベーション・ウェーブ (The 12 Innovation Waves)」を振り返ると、カードの大量印刷や一斉同報メールのように、技術が普及すると「陳腐化」し、その反動で「パーソナルなもの」の価値が上がってきました。 AI時代には、「不完全でも、体温の宿った言葉」が、最も強く人の心を動かすでしょう。