【第3次産業革命】デジタルが壁を壊し、世界をつなぐ-12のイノベーション・ウェーブ (The 12 Innovation Waves)：情報技術と自動化の変革時代のコミュニケーション

更新日：1月14日

はじめに：国境と時間の消滅

20世紀後半、「12のイノベーション・ウェーブ (The 12 Innovation Waves)」は第3次産業革命へ突入します。キーワードは「デジタル」と「ネットワーク」。ビジネス・コミュニケーションから物理的な壁（国境）と時間的な壁（時差）が消え去った時代です。

7. 「コンピュータと原子」の時代 (1940s後半 - 1960s)：グローバル化の幕開け

ジェット旅客機とトランジスタの登場が、ビジネスのスケールを地球規模に広げました。

空飛ぶビジネスマン

ジェット旅客機により、大西洋や太平洋を数時間で横断できるようになりました。これにより、国際会議や海外商談といった「グローバルな対面」が日常化しました。トップセールスや経営者が自ら世界を飛び回る時代の到来です。

情報の個人化

トランジスタラジオの普及は、情報を「家族で聞くもの」から「個人で聞くもの」へと変えました。マーケティング視点では、ターゲットが「世帯」から「個人」へと細分化され始めた予兆と言えます。

8. 「ICと自動化」の時代 (1960s - 1980s前半)：すれ違いを埋める技術

IC技術の進化は、コミュニケーションの「非同期」性を強化しました。

留守番電話と「機会損失」の防止

留守番電話の登場により、不在時でもメッセージを受け取れるようになりました。ビジネスにおいて「電話に出られなかったから注文を逃した」という機会損失が劇的に減りました。また、FAX（資料外ですが同時期）やビデオテープにより、情報を記録し、時間をずらして共有することが容易になりました。

留守電、FAX、そしてジェット機。時間と距離をコントロールするツールがデスクに揃い始めた。

9. 「PCとネットワーク」の時代 (1980s後半 - 1990s前半)：テキスト通信の逆襲

PCと通信回線の融合により、Eメールとパソコン通信が登場しました。

Eメール：ビジネスの標準語へ

Eメールは、電話より安く、手紙より速い手段として普及しました。「お世話になっております」から始まるビジネスメール文化は、非同期でありながら確実な記録を残せるため、ビジネスコミュニケーションの主役に躍り出ました。また、パソコン通信（BBS）では、趣味や専門分野のコミュニティが生まれ、組織を超えた情報交換（多対多）が始まりました。

10. 「WebとEコマース」の時代 (1990s後半 - 2000s前半)：世界へのウィンドウ

WWW（World Wide Web）の登場は、誰もが発信者になれる革命でした。

ホームページという「24時間営業の店舗」

個人や企業がWebサイトを持ち、全世界に向けて情報を発信できるようになりました（1対N）。マーケティングにおいて、これは「顧客が向こうから情報を探しに来る」インバウンド型の始まりです。カタログを郵送しなくても、Webサイトを見てもらえば商品の魅力が伝わる。Eコマースの誕生です。また、インスタントメッセンジャー（IM）により、メールよりも気軽なリアルタイム・テキスト会話も普及しました。